Kargo politikası
Son Güncelleme Tarihi: 24.07.2026
2ANA OFFICIAL olarak siparişlerinizin en kısa sürede güvenli bir şekilde tarafınıza ulaştırılması için çalışıyoruz. Aşağıdaki Kargo Politikası, sipariş hazırlama, gönderim ve teslimat süreçleri hakkında bilgi vermektedir.
1. Sipariş Hazırlama Süresi
Siparişleriniz, ödemenizin onaylanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.
Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller veya mücbir sebepler dışında siparişleriniz genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.
Ön sipariş (Pre-Order) olarak satışa sunulan ürünlerde ürün sayfasında belirtilen teslim süreleri geçerlidir.
2. Kargo Firması
Tüm siparişlerimiz anlaşmalı kargo firmamız olan Yurtiçi Kargo ile gönderilmektedir.
3. Teslimat Süresi
Kargo firması tarafından teslimat süreleri bulunduğunuz il ve ilçeye göre değişiklik gösterebilir.
Genel olarak teslimatlar;
• Büyük şehirlerde 1-3 iş günü,
• Diğer bölgelerde 2-5 iş günü
içerisinde gerçekleştirilmektedir.
Resmi tatiller, yoğun dönemler, hava koşulları veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
4. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza e-posta aracılığıyla kargo takip bilgileri iletilecektir.
Kargonuzun güncel durumunu Yurtiçi Kargo'nun takip sistemi üzerinden takip edebilirsiniz.
5. Teslimat Sırasında Kontrol
Siparişinizi teslim almadan önce paketinizi kontrol etmeniz önerilir.
Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma veya hasar bulunması halinde kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletmeniz ve ürünü teslim almadan bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Teslim alınan hasarlı paketlerde sonradan oluşabilecek uyuşmazlıklarda sorumluluk kargo firmasına ait olabilir.
6. Eksik veya Yanlış Teslimat
Siparişiniz eksik veya yanlış ulaştıysa teslim tarihinden itibaren 48 saat içerisinde aşağıdaki e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta:
twoanaofficial@gmail.com
Gerekli inceleme sonrasında en kısa sürede çözüm sağlanacaktır.
7. Teslim Alınmayan Siparişler
Alıcı tarafından teslim alınmayan veya yanlış adres nedeniyle tarafımıza geri dönen siparişlerde yeniden gönderim için oluşabilecek kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.
8. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, yoğun hava koşulları, resmi makam kararları, grev, salgın hastalık veya benzeri kontrolümüz dışında gelişen durumlarda teslimat süreleri uzayabilir.
Bu gibi durumlarda müşterilerimize gerekli bilgilendirme yapılacaktır.
9. İletişim
Kargo süreciyle ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle aşağıdaki bilgiler üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Marka:
2ANA OFFICIAL
İşletme Sahibi:
Tuana Çakıcı
Adres:
CUMHURİYET MAH. SAKSI SK. ASLI HAN NO: 9 İÇ KAPI NO: 12
ŞİŞLİ / İSTANBUL
E-posta:
twoanaofficial@gmail.com